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Ana González Serrano | Deja tu comentario
Para responder esta pregunta, lo que primero tenemos que hacer es saber cómo ejercer un buen servicio al cliente y, seguidamente, cómo debemos tratarlos.
Para empezar, la persona dedicada a las redes sociales y trato con los clientes, tiene que ser una persona capaz de aportar ideas nuevas y positivas para ellos. También tiene que tratar de ir más allá de sus expectativas y anticiparse a las necesidades y preguntas que los clientes puedan tener.
Por otro lado, es importante conocer bien el producto que queremos vender, ya que gracias a esto podremos transmitir conocimientos y ventajas sobre el producto en cuestión. Esto ayudará a ganarnos la confianza de nuestros clientes.
Otra cosa a tener en cuenta es el tipo de cliente que tenemos. Para conocerlo, tenemos que hablar con ellos y escuchar sus quejas en caso de tenerlas, de esta manera se conocerá el problema que hayan tenido y podremos resolverlo.
Para hablar con los clientes, debemos seguir unas pautas, ya que cada vez que lo hagamos estará en juego la reputación de la empresa.
Esperamos que os haya sido útil esta información, ¡y no dudéis en participar dejando un comentario con vuestras impresiones, sugerencias o dudas!
<< Post Anterior | Post Siguiente >>¿Cómo hablar con los clientes on-line? fue posteado el mayo 7, 2012 a las 11:05 en Community Manager y. fue modificado el agosto 1, 2012 at 12:26. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada a través de la RSS 2.0 feed. Puedes dejar una respuesta o hacer un trackback desde tu web.
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